در صورتی که کالای ارسال شده شامل نقص فنی باشد،کارشناسان ما ۲۴ ساعته برای پیگیری مشکل شما دردسترس هستند، شما می توانید در صورت همخوانی شرایط کالای دریافتی خود با موارد مندرج در قوانین و مقررات سجرون از طریق فرم «درخواست استرداد وجه و کالا» درخواست خود را ثبت نمائید و یا در صورت امکان با مراجعه حضوری به فروشگاه سجرون به آدرسهای موجود در صفحه تماس با ما، نسبت به تعویض دستگاه خود اقدام نمائید.
قوانین و مقررات استرداد وجه و کالا :
- در صورتی که کالای تحویل گرفته شده مشکل سخت افزاری داشت و یا مشخصات کالای ارسالی با سفارش شما مغایرت داشت میتوانید ظرف مدت ۱۰ روز پس از تاریخ تحویل کالا آن را بازگشت دهید.
- لغو سفارش تنها در صورتی امکان پذیر است که کمتر از ۲۴ ساعت از زمان ثبت سفارش گذشته باشد و کالا نیز پلمپ باشد، در این صورت هزینه بازگشت کالا برعهده مشتری خواهد بود و چنانچه درخواست نصب ویندوز و برنامه کاربری انتخاب شده باشد، خسارت وارده ناشی از باز شدن بسته بندی کالا برعهده مشتری است که توسط بخش فروش اطلاع رسانی میگردد.
- آب خوردگی، شکستگی، ضربه، خط و خش و… شامل ضمانت بازگشت کالا نمیباشد. شما میتوانید برای صحت این مورد از باز کردن بستهبندی کالای خود فیلم بگیرید.
- مواردی همچون زبان صفحه کلید، وات شارژر و… که در جدول مشخصات نیز قید نشده از موارد مغایرت نمیباشد.
- نواقص نرم افزاری و استفاده نادرست از دستگاه مانند مواردی که در کاتالوگ نوشته شده است، شامل بازگشت کالا نمیشود.
- تنها پس از یک ساعت بعد از ثبت سفارش امکان تعویض کالا وجود دارد.
- در صورتی که کالا شامل ضمانت بازگشت کالا گردید مشتری گرامی می تواند وجه خود را ظرف ۴۸ ساعت کاری دریافت کند.
- لپتاپها توسط شرکت گارانتی کننده و طبق استاندارد شرکت، کاستوم (شخصیسازی) میشوند و این عمل باعث نمیشود که دستگاه از حالت گارانتی خارج شود.سخت افزار لپتاپ به هیچ عنوان دستکاری نمی شود و تنها حافظه و رم در جایگاههای مخصوص قرار میگیرند. اگر لپتاپ در جایی به غیر از شرکت گارانتی کاستوم شود، در آن صورت مشمول گارانتی نمیشود.
- حروف انگلیسی که در ادامه نام و مدل برخی محصولات درج میشود، (مانند حرف A در لپتاپ ایسوس FX516PM-A) فقط برای جداسازی کانفیگهای مختلف این محصول در سایت به کار رفته است و بر روی جعبه یا خود محصول چنین عبارتی وجود ندارد. البته ممکن است در سایت نیز متفاوت باشد.
- در صورت گم شدن اقلام همراه و یا کارت گارانتی امکان تعویض و یا مرجوعی کالا وجود ندارد.
- وجه بازگشتی به مشتریان گرامی تنها به حساب شخصی که سفارش را ثبت کرده است و با ارائه کد ملی انجام میپذیرد.
- پس از اتمام ضمانت بازگشتکالا، گارانتی کالا مربوط به شرکتی است که گارانتی را صادر کرده است.
- مهلت تست برای کالاهایی که فقط گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی دارند در تهران ۲۴ ساعت و برای شهرستان ۷۲ ساعت بعد از تاریخ تحویل میباشد و این محصولات شامل ضمانت ۱۰ روز بازگشت کالا نمیشوند.
- هزینه حمل بازگشت کالا و ارسال کالای جایگزین به عهده مشتریان گرامی میباشد.
- کارت ضمانت نامه محصولات IT در خارج از کشور صادر می شوند و تا رسیدن به دست مشتری ممکن است زمانی از تاریخ شروع گارانتی گذشته باشد.